刷臉一(yī)體(tǐ)機讓消費(fèi)者自己做起了“收銀員(yuán)”

想象一(yī)下(xià)：不久的将來，“刷臉”在超市、便利店(diàn)、時尚商(shāng)店(diàn)等成爲主要的支付方式之一(yī)，免去(qù)排隊結賬的麻煩，甚至連手機都不用拿出來；在大(dà)數據、人工(gōng)智能等賦能下(xià)，适合用戶的個性化産品、服務、優惠等都會自動推送到手機上，同時令整個産業數字化、智能化……

日前，2019微信公開(kāi)課PRO在廣州舉行，來自衆多不同領域的開(kāi)發者、創新團隊以及不同行業的巨頭、商(shāng)家和創新者一(yī)同探讨未來生(shēng)态發展。這個月活量超10億的社交平台，不知(zhī)不覺中(zhōng)承載了更多的鏈接與功能，延伸出支付、閱讀、電(diàn)商(shāng)、遊戲、出行、醫療……各種場景。

業界看來，互聯網已進入下(xià)半場，逐漸從消費(fèi)者互聯網，進入産業互聯網。而智慧零售更成爲互聯網+生(shēng)活的重要部分(fēn)之一(yī)，利用支付、AI、小(xiǎo)程序、企業微信、雲等深度融合，給用戶、行業帶來更具個性化、數字化與科技感的服務與體(tǐ)驗。

人臉識别AI

從手機端延伸至線下(xià)各大(dà)場景

“刷臉”支付對于大(dà)多數使用過移動支付的人都不陌生(shēng)，支付寶、微信支付等移動支付平台都陸續支持“刷臉”支付。然而，現在乃至未來，大(dà)家對“刷臉”也許會有新的認識——因爲在新零售、新時尚等線下(xià)場景中(zhōng)，“刷臉”不再僅僅是拿起智能手機“支付”那一(yī)瞬間了。

據全媒體(tǐ)記者了解，線下(xià)的超市、時尚零售店(diàn)、餐飲店(diàn)中(zhōng)，已經把人臉識别這項AI技術融入整個消費(fèi)鏈條當中(zhōng)。當你進入一(yī)家超市，拿起要購買的商(shāng)品進入收銀區域時，就可以選擇“掃碼”支付或“刷臉”支付。所謂的“刷臉”支付，就是你對着智能機器先錄入臉部信息，随後與微信等支付綁定，同時并成爲商(shāng)家的會員(yuán)，在支付時通過“刷臉”+手機支付密碼/短信驗證碼就可完成支付。實際上，從去(qù)年初開(kāi)始，在廣州、北(běi)京、上海等地湧現的無人超市以及較早前阿裏巴巴展示的無人超市，都是打着手機支付、“刷臉”支付的概念。

據了解，微信的刷臉支付由騰訊優圖實驗室提供技術支持。其人臉識别技術是基于優圖自研人臉識别算法，是線上遠程核身向線下(xià)場景的自然延伸，技術能夠判斷面部的細微差别。2015年，優圖基于深度學習的理念研發了優圖Uface人臉識别算法，在LFW數據庫上評測，準确率達99.65%。2017年，優圖研發出 “優圖祖母模型”，通過一(yī)個“祖母模型”可以應對所有場景數據，解決對各種“異源數據的融合”，在LFW評測結果以99.80%的準确率位居第一(yī)。刷臉支付場景，人臉對比的錯誤率可以做到億分(fēn)之一(yī)以下(xià)。

人臉識别常常伴随着“活體(tǐ)檢測技術”的使用，也就是我(wǒ)們常說的，能否識别是真實人臉還是佩戴了面具。在活體(tǐ)技術方面，優圖先後研發了四種算法，以滿足不同應用場景下(xià)的需求。全新的“極光守護”技術是活體(tǐ)技術的又(yòu)一(yī)次升級，相較于傳統活體(tǐ)技術，它通過屏幕發出随機光信号采集圖像，可以驗證是否爲人臉的三維形狀和質感，整個過程可以在2秒内完成驗證。針對線下(xià)人臉識别的需求，實驗室研發了3D活體(tǐ)檢測技術，利用3D攝像頭獲取人臉深度信息，并結合面部紋理信息進行活體(tǐ)檢測，無需用戶動作交互，通過率超過99%。

據介紹，優圖實驗室是騰訊旗下(xià)四大(dà)AI實驗室之一(yī)，去(qù)年9月宣布升級爲騰訊計算機視覺研究中(zhōng)心，專注人臉識别、圖像識别、醫療AI、OCR等領域。

支付模式仍在叠代

将來手機不在身邊也可完成消費(fèi)

全媒體(tǐ)記者在現場體(tǐ)驗全新的刷臉一(yī)體(tǐ)機時發現，“錄入”人臉信息速度相當快。但是，相比當下(xià)大(dà)衆已普遍接受的“掃碼”支付，首次使用“刷臉”一(yī)體(tǐ)機仍較爲繁瑣。對此，微信支付行業運營總監白(bái)振傑表示，掃碼購與“刷臉”支付是滿足不同用戶在購物(wù)環節的需求，前者是較适合購買少件商(shāng)品的用戶。“刷臉”自助收銀是對原來設備的一(yī)次升級，可滿足更多用戶、更多的商(shāng)品處理，消費(fèi)者自己就是收銀員(yuán)。不過，白(bái)振傑坦言，目前“刷臉”的體(tǐ)驗不算太好，因爲還有許多性能在演進、測試，是一(yī)個叠代的過程。

當一(yī)體(tǐ)機真正投放(fàng)到線下(xià)商(shāng)家時，第一(yī)次人臉識别會綁定手機号，來确定這個人的身份。當這個人變成門店(diàn)會員(yuán)或者真實顧客時，再進店(diàn)“刷臉”時，就不需要輸入手機号等信息。

據全媒體(tǐ)記者了解，目前國内一(yī)些超市已開(kāi)始嘗試這類人臉支付一(yī)體(tǐ)機。在于互聯網平台看來，“刷臉”支付更多是爲了滿足用戶不方便攜帶手機，或者是特殊場景中(zhōng)可能不需要使用手機。

随着國内移動支付在線下(xià)的普及與支付手段的細分(fēn)，業界發現，在一(yī)些線下(xià)消費(fèi)渠道如傳統超市，手機人臉識别支付對于年紀較大(dà)的用戶的便利性更高。

家樂福中(zhōng)國副總裁餘瑩表示，自助收銀分(fēn)爲短期、中(zhōng)期、長期。目前考慮到零售的毛利和支付安全的問題，機器“刷臉”之後，希望你輸入手機後面的四位碼。未來，肯定會“刷臉”，大(dà)家甚至不用帶手機。

據微信數據顯示，在零售方面，截至2018年9月，每個月支付的買家數增加1.5倍，55歲以上每個月支付人數增加3.2倍。包含線上線下(xià)場景的每月支付人數同比增長170%。

互聯網“工(gōng)具” 積累數據

未來有更大(dà)想象空間

對于互聯網領域的信用分(fēn)，大(dà)家并不感到陌生(shēng)，支付寶的芝麻信用分(fēn)在近年也陸續進入大(dà)家生(shēng)活的各種領域——例如使用共享單車(chē)、共享充電(diàn)寶等，如果芝麻信用達到一(yī)定分(fēn)數，就能免除押金。微信在今年的公開(kāi)課PRO版上推出了互聯網信用服務類産品微信支付分(fēn)。顯然，它也是對标支付寶的芝麻信用分(fēn)。

據全媒體(tǐ)記者了解到，目前微信支付分(fēn)現已登錄廣州、北(běi)京、上海、深圳等城市進行灰度測試。具體(tǐ)而言，微信支付分(fēn)能做些什麽？除了租借共享充電(diàn)寶免押金等，根據微信的規劃，例如在未來的智能酒店(diàn)中(zhōng)，微信支付分(fēn)達到一(yī)定分(fēn)數，就能免除酒店(diàn)入住的押金。據現場一(yī)位酒店(diàn)管理平台技術人士表示，用戶通過小(xiǎo)程序預訂酒店(diàn)，到達該酒店(diàn)後利用身份證進行自助入住登記，屆時隻需“刷臉”核對個人信息後，後台就能發送一(yī)張“電(diàn)子門卡”到用戶手機上，用戶拿着這張“電(diàn)子門卡”就能打開(kāi)所入住的房間門。而且有了支付分(fēn)後，它能代替傳統的現金押金或者信用卡預授權，也就說，用戶無需再去(qù)到酒店(diàn)前台排隊交押金取房卡了。至于退房，往後也能自助完成，退房時，直接離(lí)開(kāi)酒店(diàn)就OK了。

縱觀之下(xià)，人臉識别、智能語音是未來互聯網巨頭把酒店(diàn)這一(yī)傳統産業智能化升級的重要技術手段。近日，阿裏的未來酒店(diàn)正式試運營。據了解，這家智能酒店(diàn)是支持“全場景刷臉”的酒店(diàn)。用戶通過App等線上流程預訂房間，在線根據自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，抵店(diàn)前更可憑電(diàn)子身份證刷臉check in。據悉，用戶可在智能酒店(diàn)大(dà)堂的自助入住機辦理入住手續——隻需把證件放(fàng)到驗證口後，自助機就可是進行人臉識别。此外(wài)，通過身份證驗證成功後，用戶會收到預訂成功的短信和确認碼，将輸入确認碼，就能成功辦理入住。

這僅是智能化的第一(yī)步，随後，用戶進入電(diàn)梯、甚至房間，隻需“刷臉”就可完成。當你退房時，隻需通過App就能自動退房。

業内人士認爲，在行業場景中(zhōng)完整的一(yī)個消費(fèi)體(tǐ)驗鏈條，不應僅僅隻看支付環節，還需要有更多的環節需要挖掘、研究和優化。

小(xiǎo)程序打開(kāi)更大(dà)“後台”空間

去(qù)年3月，騰訊CEO馬化騰表示，智慧零售是去(qù)中(zhōng)心化的，用信息技術幫助傳統零售企業結合人、貨、場，通過微信支付、小(xiǎo)程序、公衆号、雲、AI等技術幫助傳統零售企業實現線上線下(xià)整合，用戶、數據和渠道還在他們手中(zhōng)。

不僅是微信，阿裏、百度相繼在“小(xiǎo)程序”領域發力。小(xiǎo)程序被業界視爲一(yī)個輕應用化的即時商(shāng)業化的載體(tǐ)，可以在提升用戶體(tǐ)驗的情況下(xià)，完成商(shāng)業閉環。盡管不同的互聯網平台小(xiǎo)程序的方案、後台、模式有所不同，但都相當重視小(xiǎo)程序的“入口”，如用戶可以通過下(xià)拉微信界面進入小(xiǎo)程序，而百度App在首頁爲智能小(xiǎo)程序搭建了快速通道，用戶在百度App下(xià)拉即可到達小(xiǎo)程序頁面。

在小(xiǎo)程序發展到如今，其承載了越來越多的功能。據社區生(shēng)鮮你我(wǒ)您董事長劉凱表示，“在小(xiǎo)程序的後台，我(wǒ)們配置了很多東西，發布團購的活動，訂單報表等，沒有小(xiǎo)程序之前，我(wǒ)們最多可以買6個産品，如果超過6個産品，團隊基本上無法統計銷售獎品。現在我(wǒ)們每天可以賣100個産品，日均已經突破500萬，接近1000萬。”

小(xiǎo)程序對于部分(fēn)傳統企業而言，最大(dà)的作用是帶來大(dà)數據，傳統模式下(xià)，一(yī)些創業型的企業很難拿到大(dà)數據，比如用戶的性别、年齡、流量等數據。擁有這些有用的大(dà)數據後，可以知(zhī)道訪問的高峰期、用戶的男女比例，針對不同的用戶群體(tǐ)，可調整後台商(shāng)品，提供銷售額。

據艾瑞研究分(fēn)析認爲，當前零售業升級可以從行業和需求兩個問題層面出發，進行“痛點”的改善。行業層面包括效率和成本的提升；需求層面主要指産品和體(tǐ)驗。而前者屬于消費(fèi)者無法直接感知(zhī)的環節，後者則是消費(fèi)者可直接感知(zhī)的環節。雙管齊下(xià)才能從根本上提升新零售行業的發展速度。

我(wǒ)們未來的互聯網+生(shēng)活：

智慧交通：加油是衆多司機在日常出行中(zhōng)都要做的“動作”。利用智慧交通的方式，将線上支付與車(chē)牌關系建立，可現實無感支付，比如在加油站，加油結束後，通過支付頁面選擇油槍以及金額，已進行車(chē)牌捆綁的車(chē)主，通過手機直接支付免去(qù)排隊的麻煩。通過高速公路閘口或進入城市停車(chē)場，通過識别車(chē)牌後。車(chē)主可通過手機進行支付。

智慧醫療：AI能力在醫療行業的助力已日益增大(dà)。在現場的“瞬間治愈”實驗中(zhōng)，一(yī)位機器人在接受現場體(tǐ)驗者的咨詢，點擊機器人身上的觸控屏，屏幕上出現多種常見醫療科目，如皮膚科、内科、外(wài)科、兒科、腸胃科、婦科等，進入後，機器人會一(yī)步步“問診”。最後，通過智能分(fēn)析後，會“開(kāi)出”相應的藥物(wù)清單。

智慧政務：截至目前，移動支付在政務領域每天服務大(dà)衆數百萬，數據顯示，目前已有3萬個政務小(xiǎo)程序爲用戶提供服務，對比去(qù)年增長了一(yī)倍，服務9億多人。如粵省事小(xiǎo)程序中(zhōng)，把社保卡、居住證、駕駛證、行駛證、護照、通行證等證件做成了抽象化的電(diàn)子證照，線上線下(xià)實現無縫的切換。整個粵省事的電(diàn)子證照已經突破了52個。

記者手記：

整整四小(xiǎo)時、近3萬字的演講稿，“微信之父”張小(xiǎo)龍在今年微信公開(kāi)課PRO上對外(wài)界講述了微信的過去(qù)、現在與未來。在演講結束後第二天，有媒體(tǐ)做了些有趣的“數據”分(fēn)析，在這場演講中(zhōng)，出現得最多的詞彙是“用戶”共114次、朋友105次、時間43次、希望47次……至于互聯網的熱門詞，例如思維模型、底層邏輯、商(shāng)業模式、流量池等一(yī)次都未曾出現。

盡管張小(xiǎo)龍并沒有如部分(fēn)互聯網大(dà)咖在一(yī)些公開(kāi)場合中(zhōng)談及對互聯網“人口紅利”消失的焦慮，更沒有談到對整個生(shēng)态急速變化的疑惑，而是談到的“初心”，如何爲産品做“減法”，如何誠實地做好産品……不過，這并非是所謂的“超脫”，反而是一(yī)種應對的方式——與其大(dà)呼焦慮，倒不如腳踏實地爲用戶做好産品，切實解決用戶的“痛點”。對于“人口紅利”，張小(xiǎo)龍表示，人口總是有限的，服務才是層出不窮的。自從互聯網或移動互聯網出來的時候，三五年就是一(yī)個時代，時代更叠更快，催生(shēng)出來的需求也是更快。在這個時代下(xià)，創新才是應對未來的唯一(yī)辦法。

無論是騰訊、阿裏巴巴，還是京東、百度、蘇甯等這些大(dà)型互聯網企業，去(qù)年至今它們從過去(qù)的側重于to C端服務逐漸走向to B端發力，也就是所謂的從消費(fèi)互聯網向産業互聯網發展，利用人工(gōng)智能、雲計算、大(dà)數據、網絡優勢等，提升産業内部效率和對外(wài)服務能力。

互聯網上半場接近尾聲，誰在進入互聯網下(xià)半場的步伐更快，誰能把握準方向，做好服務，做好連接，就将有更大(dà)的空間與機遇。正如張小(xiǎo)龍談到企業微信時提到，人就是服務，而且是認證的服務。